Incidente Técnico en Bank of Ireland Desencadena Oleada de Retiros Excesivos y Deja a los Clientes en la Incertidumbre
Un problema técnico en el Bank of Ireland generó una situación sin precedentes que permitió a algunos de sus clientes retirar fondos por encima de los límites normales. Durante una hora el martes y la madrugada del miércoles, la falla técnica no solo detuvo varios servicios en línea del banco, sino que también permitió retiros y transferencias excesivas.
La entidad financiera confirmó que algunos de sus clientes lograron retirar fondos por encima de los límites establecidos. Según lo indicado por el propio banco, los titulares de cuentas pudieron transferir y retirar cantidades «por encima de sus límites normales». Para la compra, la tarjeta del Bank of Ireland permite retiros de hasta €500 (USD546), mientras que para transferencias y retiros a cuentas externas, se autorizaron hasta €1000 (USD1091).
En respuesta a esta anomalía, las redes sociales se llenaron de imágenes y videos que mostraban a personas haciendo fila en los cajeros automáticos, esperando beneficiarse de lo que se percibió como «dinero gratuito». A medida que aumentaba la concurrencia a los cajeros, las imágenes de policías custodiando las zonas se volvieron comunes en las plataformas en línea.
An Garda Síochána, la policía nacional de Irlanda, reconoció la «actividad inusual» en los cajeros automáticos y afirmó que se tomaron decisiones locales para preservar el orden público y la seguridad, caso por caso. El banco, sin embargo, advirtió a los clientes que, a pesar de la falla, todos los retiros seguirán reflejándose como débitos en sus cuentas.
Aunque los retiros inusualmente altos capturaron la atención, la falla técnica también afectó los servicios de aplicaciones móviles y en línea, según informaron varios clientes frustrados en las redes sociales. Muchos expresaron su preocupación por no poder acceder a sus cuentas ni verificar pagos, lo que afectó la capacidad de adquirir alimentos y otros artículos esenciales.
El Bank of Ireland ha anunciado que sus servicios en línea ya están operativos, aunque advirtió que la aplicación puede funcionar con lentitud mientras se procesan los pagos pendientes. La entidad bancaria emitió disculpas por los inconvenientes causados y aseguró estar tomando medidas para prevenir futuras interrupciones.
El ministro de Finanzas de Irlanda, Michael McGrath, intervino en la situación, solicitando al Banco Central de Irlanda que realice un análisis exhaustivo de la interrupción y proponga medidas para evitar incidentes similares en el futuro. McGrath enfatizó la importancia de la continuidad del servicio y la necesidad de que los bancos cumplan con los estándares de calidad y acceso para sus clientes.
El Banco Central confirmó su supervisión sobre el asunto y su compromiso para investigar la situación junto al Bank of Ireland. En un comunicado, expresaron que cuando surgen problemas que afectan a los clientes, se espera que los bancos rectifiquen rápidamente la situación y que asuman responsabilidad por los errores y daños ocasionados a sus clientes.
El incidente del Bank of Ireland ha puesto de relieve la fragilidad de los sistemas financieros y la importancia de garantizar la continuidad del servicio para los usuarios. La expectativa de calidad y acceso sin interrupciones persiste en la mente de los consumidores, y la lección aprendida aquí probablemente influirá en futuras medidas preventivas para evitar situaciones similares en el sector bancario.
Fuente: Misiones Cuatro
